一、确认故障类型与自检

基础故障排查：

若设备无法开机，先更换充电器或连接电脑尝试充电，排除电池问题。

若屏幕显示“数据正在加密上传，请勿拔卡”或“交易中”等提示，重启设备3次仍无效，需返厂维修。

密钥或程序异常：

屏幕提示“PIN秘钥不存在”“指令执行异常”或“无终端支持的应用”，需重新下载安装程序并灌密钥。若操作后仍无法解决，需返厂处理。

二、联系客服确认流程

拨打客服热线：

随行付客服400热线，提供设备SN号、故障描述及商户信息，客服将指导后续操作。

确认返厂地址：

根据设备厂商（如百富、天喻等），客服会提供对应售后地址。例如，百富售后地址为深圳市宝安区西乡街道固戍社区新屋园工业区迪福路14号耀华邦大厦B栋五楼。

三、返厂维修注意事项

准备返厂材料：

在包裹内附纸条，注明回寄地址、联系人及故障描述（如“屏幕显示错误代码00”）。

百富售后需自行承担运费（到付拒收），天喻售后部分情况支持顺丰到付（如错误代码00、04、000001）。

特殊故障处理：

若设备显示“钢琴键”样式数字或“SELF-TEST”界面卡死，需直接返厂，此类问题多为生产缺陷或程序不完整导致。

四、预防性维护建议

规范使用习惯：

避免使用杂牌充电器，充电电流保持1A，防止电池损坏。

定期更新随行付APP及设备固件，确保系统兼容性。

保留维修凭证：

返厂维修后保存物流单号及售后记录，便于查询进度或追溯问题。

提示：若设备在保修期内（通常为1年），非人为损坏可免费维修；若因商户自行拆机或进水导致故障，需支付维修费用。建议优先通过官方渠道处理，避免第三方维修引发数据泄露风险。