调单是支付行业针对争议交易的核查机制，当持卡人对交易真实性存疑或发卡行需验证交易合规性时，会通过银联向收单机构（如随行付）调取原始交易凭证。以下是商户应对调单的标准化处理流程：

1. 立即启动凭证核查

商户需在收到调单通知后24小时内，通过随行付商户后台或APP调取交易电子签购单，重点核对以下信息：

（1）交易时间、金额与持卡人账单是否一致；

（2）签购单签名是否与持卡人身份证姓名一致；

（3）交易场景描述（如商户名称、商品类型）是否清晰。

例如，某餐饮商户因签购单未标注“堂食”导致调单争议，补充场景说明后成功通过核查。

2. 提交合规证明材料

根据随行付要求，通过指定渠道上传以下材料：

（1）电子签购单（需含持卡人签名及商户电子章）；

（2）交易监控录像截图（如有）；

（3）订单系统截图（显示商品详情及支付状态）。

若为磁条卡交易，需额外提供《磁条卡交易确认书》并加盖商户公章。

3. 跟进处理进度

（1）拨打随行付客服热线，通过“调单查询”专线确认材料接收状态。

（2）登录商户后台查看“调单处理”模块，实时跟踪进度（通常需3-7个工作日）。

（3）若超时未处理，可联系区域服务商加急催办。

4. 预防性措施

（1）每日营业结束后导出电子签购单并备份至云端；

（2）定期检查POS机时间与北京时间同步情况；

（3）对大额交易（单笔超5000元）进行二次签名确认。

总结：调单处理的核心在于“时效性”与“凭证完整性”。商户需建立调单应急预案，确保48小时内完成材料提交，同时通过电子化存档降低凭证丢失风险。随行付商户可通过“商户服务”微信公众号获取调单模板及操作指引，提升处理效率。